客服邮箱
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账户、费用、设置、合作四类问题都从这里进。写信时带上你所在的页面和屏幕上出现的原话，定位会快很多。
CONTACT CHANNELS
找对通道，
一次把话说明白
线路忽然卡住、某条费用想再确认、想谈内容或线路的长期合作——银河游艺把这些入口按问题类型分开摆好。你挑中属于自己那一类，用对方式说清楚，事情当天就能往下走。
- 在线时段 工作日 9:00–18:00
- 夜间来信 次日优先处理
- 线路异常 电话直达
01
按问题类型找对通道
同一件事走错了通道，多半要白绕一圈。从下面五类里挑一行，再照着右侧给出的方式把情况写清楚。
- A1 账户与登录状态 昵称、偏好设置或登录状态跟上次不一样，先交给邮件通道。 邮件
- A2 费用与开通条目 想核对某一项费用的适用情况，写信时注明你看到的条目名称。 邮件
- A3 页面设置与使用习惯 设置切回分组后没保留、字体与语言想长期固定，这类也能来信调。 邮件
- A4 线路卡顿与访问异常 页面打不开、换线之后仍然慢，工作时段直接打电话最快。 电话
- A5 内容与线路合作 想谈供给或对接，主题里写明合作方向与主体名称即可。 邮件
客服电话
13894114537
线路类问题优先走这里。在线时段内直接通话，比来回写几封信快得多。
02
在线时段与回复节奏
轨道上亮着的那一段，就是有人守在通道前面的时间。看准了再发，等待会短很多。
00:00
06:00
12:00
18:00
24:00
高亮区间为 09:00–18:00，工作日客服在这个窗口内在线。
工作时段内
9:00–18:00
邮件与电话都有人处理。线路类问题建议赶在这个窗口提交，处理链条更短。
18:00 之后
次日优先
夜里和周末发来的邮件会排在队首，第二天一上班先看这一批。
首次回复
1–4 小时
多数来信在这个区间内收到回复；情况复杂时，会先给你一个明确的处理方向。
03
提问时顺手带上这几样
一封信写得准，往往省掉两三轮来回。下面这五样写进去，我们就能直接上手查。
-
A
你当时在哪一页
写出分类名或主题名；如果是在设置里，说明从哪一步点进来的。
-
B
用的什么设备
手机还是电脑，浏览器类型，横屏还是竖屏，一句话就够。
-
C
屏幕上写了什么
把看到的提示文字原样抄下来，别转述，我们能一眼对上位置。
-
D
什么时候出现的
大概的时间点，以及出现过几次。偶发还是每次都这样，差别很大。
-
E
你想达成什么
想恢复原来的设置、想换一条更顺的线路，还是想核实某条费用说明。
04
办公地点与到访安排
广东省深圳市南山区科苑南路2666号银河科技大厦18层
要当面聊的事，请先写一封邮件说明来意和大概到访时间。我们好提前安排熟悉这块的人在。
- 所在楼层
- 18 层
- 建议到访
- 工作日 9:00–18:00
- 预约方式
- 先发邮件约时间
05
合作与供应方对接
内容供给和线路对接是两条线，要准备的材料也不一样。目前与 12 家内容与线路供应方保持长期合作，年度续签率保持在 90% 以上。
内容合作
来信先讲清内容方向、覆盖品类和更新节奏，再附上过往合作过的站点类型与大致体量。
线路合作
说明覆盖区域、切换耗时和日常监控方式；有 7×24 小时值守能力的，可以重点提一句。
两条线都发同一个信箱，主题写成「合作方向 + 主体名称」，会更快分到对应的人手上。
06
规则与说明去哪查
R1
隐私政策
信息收集哪些内容、用在什么地方、保存多久，以及你能怎么处理。
R2
使用说明
站内内容可以怎么用，转载与引用时要注意哪些地方。
R3
帮助知识库
费用分组、大陆版常见条目与账号设置步骤，都收在这里。
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